Zuletzt aktualisiert am 2026-10-02
Versandrichtlinie von Abwehr Profi
Abwehr Profi ist ein unabhängiger Fachhändler für Marderschutz sowie Mücken- und Fliegenabwehr mit passender Kaufberatung. Diese Versandrichtlinie beschreibt transparent die Bestellabwicklung in unserem eigenständigen Mehrmarken-Fachshop für die Marken Aeroxon, GOMAGO, Biogents und Gardigo.
Betreiberin der Storefront abwehrprofi.shop ist die SchutzProfil Handels UG, Lindenstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice sowie sämtliche dort abgebildeten Abläufe, einschließlich Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Serviceprozessen, Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen über die genannten Dienstleister und Kundenanliegen sowie Sicherstellung von Qualitätskontrollen, Anliegenbearbeitung und datenschutzkonformer Verwaltung.
1. Geltungsbereich und Versandkosten
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über abwehrprofi.shop.
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Versandstaffel wird automatisch an der Kasse angewendet. Es fallen keine weiteren Versandzuschläge an, die über diese Staffel hinausgehen.
2. Zahlungsarten und Bestellbestätigung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Abwicklung von Bestellungen und Zahlungen erfolgt über die genannten Dienstleister durch die SchutzProfil Handels UG.
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin sofort:
- Name und Lieferanschrift
- Bestellte Artikel und Menge
- Versandkosten und Zahlungsart
Melden Sie Fehler in der Adresse oder Bestellung umgehend beim Kundendienst, damit wir vor Versand noch korrigieren können.
3. Adressgenauigkeit
Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung. Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig an. Für Rückfragen halten Sie Ihre Bestellnummer und den Namen aus der Bestellung bereit.
4. Bearbeitung und Sendungsverfolgung
Nach Zahlungseingang bereiten wir Ihre Bestellung für den Versand vor. Sobald Ihr Paket übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer, sofern verfügbar.
Mit der Sendungsnummer können Sie den Sendungsstatus beim jeweiligen Versandpartner verfolgen. Bitte beachten Sie Carrier-Ereignisse wie Sortierung im Verteilzentrum, Zustellversuch, Ablagehinweis oder Weiterleitung direkt in der Sendungsverfolgung.
5. Teillieferungen
Bei mehreren Artikeln pro Bestellung kann es in Ausnahmefällen zu getrennten Paketen kommen. Jedes Paket erhält dabei eine eigene Sendungsnummer. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die oben genannte Staffel von 8,00 € bzw. kostenlosem Versand ab 45,00 € hinaus.
6. Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Hohe Paketaufkommen, Feiertage oder Adressfehler können zu Verzögerungen führen. Wenn die Sendungsverfolgung keinen Fortschritt zeigt oder ein Zustellversuch fehlgeschlagen ist:
- Prüfen Sie Ablageort, Nachbarn und Paketstation laut Tracking-Hinweis
- Prüfen Sie die Lieferanschrift in Ihrer Bestellbestätigung
- Kontaktieren Sie uns bei anhaltender Verzögerung mit Bestellnummer und Lieferanschrift
Kann eine Sendung wegen unvollständiger Adresse oder Nichtabholung nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, suchen wir gemeinsam eine Lösung für den erneuten Versand.
7. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt sofort auf äußere Schäden und Vollständigkeit.
- Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte und Sendungsverfolgung und melden Sie sich innerhalb weniger Tage bei uns.
- Beschädigung oder Fehlmenge: Dokumentieren Sie Schaden oder Verpackung möglichst mit Foto und bewahren Sie Ware und Verpackung auf.
Bei Verlust oder Schaden leiten wir die Klärung mit dem Versandpartner ein. Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen ergänzend in den Produktbeschreibungen und werden über den Kundendienst abgewickelt. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
8. Was wir für die Klärung benötigen
Um Ihr Anliegen schnell zuzuordnen, halten Sie bitte bereit:
- Bestellnummer und Name aus der Bestellung
- Bestellnummer und Lieferanschrift
- ggf. Sendungsnummer aus der Versandmitteilung
- bei Beschädigung: Anliegen mit Artikel und ggf. Foto
9. Ablauf, Antwortzeiten und Eskalation
Die SchutzProfil Handels UG sichert verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie transparente Bestellabwicklung zu.
Zentrale Annahme aller Kundenanliegen
Für Fragen zu Bestellung, Zahlung über die aufgeführten Arten, Versandstaffel und Rückgabefrist wenden Sie sich an unseren Kundendienst per E-Mail an support@abwehrprofi.shop.
- Ablauf: Bestätigung des Eingangs mit Vorgangsnummer, danach Klärung oder interne Weiterleitung mit Statusmitteilung
- Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
- Eskalation: Fachabteilung für Nachbetreuung
Versandhilfe – Auskunft zu Versandabwicklung, Sendungsstatus und Rücksendeablauf
Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsstatus und Rücksendeablauf im Rahmen der hinterlegten Staffel und Frist wenden Sie sich direkt an versandhilfe@abwehrprofi.shop.
- Ablauf: Statusprüfung und konkrete nächste Schritte; bei Verlust oder Schaden Einleitung der Klärung mit Versandpartner
- Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
- Eskalation: Zentrale Nachbetreuung
Servicezeiten
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Ortszeit am Betreibersitz in Deutschland). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versand- und Mangelanliegen vorrangig.
10. Gutscheinhinweis und Kontakt
Bitte Code ABWEHRPROFI15 an der Kasse eingeben und 15 % sparen: 15 % Rabatt ab 45,00 € Mindestbestellwert, nur einmal pro Bestellung mit Code ABWEHRPROFI15 einlösbar.
Bei Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichen Sie uns per E-Mail unter support@abwehrprofi.shop und für Versandfragen unter versandhilfe@abwehrprofi.shop. Betreiberin: SchutzProfil Handels UG, Lindenstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland.