Kontakt

Kontakt zu Abwehr Profi – wir helfen schnell und persönlich weiter

Willkommen beim Kundenservice von Abwehr Profi, Ihrem unabhängigen Fachhändler für Marderschutz sowie Mücken- und Fliegenabwehr mit passender Kaufberatung. Ob Frage vor dem Kauf, Anliegen nach der Lieferung oder Wunsch nach Vergleich von Aeroxon, GOMAGO, Biogents und Gardigo: Hier finden Sie den passenden Ansprechpartner für jedes Anliegen.

Unser Versprechen: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie transparente Bestellabwicklung. Sie erhalten auf jede Anfrage eine Bestätigung mit Vorgangsnummer und eine klare Statusmitteilung zum weiteren Ablauf.

Betreiber und Anschrift im Überblick

Betrieben wird dieser eigenständige Mehrmarken-Fachshop von der SchutzProfil Handels UG. Die unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sämtliche Abläufe der Storefront – von der Sortimentspflege über die Bestellabwicklung bis zum Kundenservice.

• Store: Abwehr Profi – unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler, gegründet 2018
• Betreiberin: SchutzProfil Handels UG
• Anschrift: Lindenstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland
• Zentrale E-Mail für alle Anliegen: support@abwehrprofi.shop

Die Betreiberin kümmert sich um:

• Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Serviceprozessen
• Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen über die genannten Dienstleister und Kundenanliegen
• Sicherstellung von Qualitätskontrollen, Anliegenbearbeitung und datenschutzkonformer Verwaltung

Erreichbarkeit und Ablauf

Unsere Servicezeiten

• Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr
• Zeitzone: Ortszeit am Betreibersitz in Deutschland
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versand- und Mangelanliegen vorrangig.

Zentraler Kundendienst – Ihre erste Anlaufstelle

Für alle Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure schreiben Sie an support@abwehrprofi.shop. Die zentrale Annahme kümmert sich um:

• Zentrale Annahme aller Kundenanliegen zu Bestellung, Zahlung über die aufgeführten Arten, Versandstaffel und Rückgabefrist
• Zuordnung an die zuständige Fachabteilung

So läuft es ab:

• Bestätigung des Eingangs mit Vorgangsnummer
• Klärung oder interne Weiterleitung mit Statusmitteilung
• Bei Bedarf Eskalation an die Fachabteilung für Nachbetreuung

Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte mitsenden: Bestellnummer und Name aus der Bestellung sowie Ihr Anliegen mit Artikel und ggf. Foto. Das beschleunigt die Zuordnung erheblich.

Unsere Fachabteilungen – wählen Sie den direkten Weg

Damit Ihr Anliegen sofort bei den richtigen Spezialisten landet, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Wählen Sie einfach den passenden Kontakt:

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@abwehrprofi.shop

Ideal, wenn Sie noch vergleichen oder unsicher bei Eignung und Anwendung sind. Wir beraten zu Eignung, Anwendung und Vergleich der geführten Abwehrlösungen für Marder, Mücken und Fliegen.

• Ablauf: Bedarfsabgleich und konkrete Produktempfehlung, Hinweis auf passende Beschreibung und Anwendungshinweise
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Einsatzort und Zielsetzung, ggf. Maße oder Besonderheiten vor Ort
• Weiterleitung: Zentrale Nachbetreuung bei Bestellbezug

2. Kundenbetreuung nach dem Kauf – kundenbetreuung@abwehrprofi.shop

Ihre Anlaufstelle nach der Lieferung zu Bedienung, fehlenden Teilen und Gewährleistungsablauf. Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden über den Kundendienst abgewickelt.

• Ablauf: Prüfung anhand der hinterlegten Bestell- und Gewährleistungswege, Vorschlag zu Ersatz, Reparaturabwicklung oder Erstattung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Beschreibung und Fotos des Anliegens
• Weiterleitung: Fachabteilung für Qualitätssicherung bei Bedarf

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@abwehrprofi.shop

Wenn Sie eine Auffälligkeit an Ware oder Verpackung feststellen oder Rückmeldung zur Qualität geben möchten. Wir prüfen Echtheits- und Qualitätsmeldungen und werten Kundenrückmeldungen systematisch aus.

• Ablauf: Abgleich mit Bezugsbeleg und Herstellerangabe, Einleitung der Abhilfe gemäß Zusicherung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und Chargenangabe vom Etikett, Beschreibung der Auffälligkeit
• Weiterleitung: Betreiberleitung

4. Versand und Rücksendung – versandhilfe@abwehrprofi.shop

Für Auskunft zu Versandabwicklung, Sendungsstatus und Rücksendeablauf im Rahmen der hinterlegten Staffel und Frist. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Ablauf: Statusprüfung und konkrete nächste Schritte, bei Verlust oder Schaden Einleitung der Klärung mit Versandpartner
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift, ggf. Sendungsnummer aus der Versandmitteilung
• Weiterleitung: Zentrale Nachbetreuung

5. Verträge, Widerruf und Datenschutz – datenschutz@abwehrprofi.shop

Zuständig für Anfragen zu Bestelldaten, Widerrufswegen, Vertragsbedingungen und Datenschutzkontext. Ihre Daten werden datenschutzkonform verwaltet.

• Ablauf: Identitätsabgleich im erforderlichen Umfang, Beantwortung oder Umsetzung mit Bestätigung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Name und Bestellbezug ohne sensible Zugangsdaten, konkretes Anliegen mit Zeitraum
• Weiterleitung: Betreiberleitung

So finden Sie noch schneller Hilfe

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Abwehr Profi als Fachshop für Marderschutz und Mücken-Fliegen-Abwehr seit 2018.