Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Abwehr Profi

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über abwehrprofi.shop, betrieben von Abwehr Profi, Lindenstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland.

Betreiberin der Storefront ist die SchutzProfil Handels UG, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie betreibt abwehrprofi.shop als eigenständigen Mehrmarken-Fachshop und verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice. Wir sind ein unabhängiger Fachhändler für Marderschutz sowie Mücken- und Fliegenabwehr mit Marken wie Aeroxon, GOMAGO, Biogents und Gardigo. Wir sind kein offizieller Herstellershop dieser Marken.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundendienst an, damit wir Ihr Anliegen prüfen und die Rücksendung freigeben können.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung

Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Bestellbezug: Die Rückgabe muss sich auf eine über abwehrprofi.shop getätigte Bestellung beziehen. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
• Zustand der Ware: Artikel senden Sie bitte möglichst vollständig, unbeschädigt und mit allem Zubehör, Anleitungen und Originalverpackung zurück.
• Prüfung nach Erhalt: Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Siegel, Etikett, Anleitung in lokaler Sprache und Zubehör und vergleichen Sie die Angaben mit der Artikelbeschreibung.
• Ausnahmen aus Produktbeschreibung: Hinweise zu Verwendung, Hygiene, Sicherheit und Gewährleistung in den jeweiligen Produktbeschreibungen bleiben maßgeblich.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Der Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Alle Anliegen zu Bestellung, Zahlung über die aufgeführten Arten, Versandstaffel und Rückgabefrist werden zentral angenommen und der zuständigen Fachabteilung zugeordnet.

Anfrage an den Kundendienst

Senden Sie Ihre Anfrage an support@abwehrprofi.shop. Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer und Name aus der Bestellung
• Anliegen mit Artikel und ggf. Foto, insbesondere Artikelbezeichnung aus der Bestellübersicht

Ablauf der Bearbeitung

• Bestätigung des Eingangs mit Vorgangsnummer
• Klärung oder interne Weiterleitung mit Statusmitteilung an die Fachabteilung für Nachbetreuung
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Ortszeit am Betreibersitz in Deutschland). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versand- und Mangelanliegen vorrangig.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Hilfe nach Lieferung zu Bedienung, fehlenden Teilen und Gewährleistungsablauf erhalten Sie über unsere Fachabteilung für Nachbetreuung.

Wenden Sie sich an kundenbetreuung@abwehrprofi.shop mit:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Beschreibung und Fotos des Anliegens, zum Beispiel von Verpackung, Etikett, Siegel und ggf. Mangel

Die Bearbeitung erfolgt in folgenden Schritten:

• Prüfung anhand der hinterlegten Bestell- und Gewährleistungswege
• Vorschlag zu Ersatz, Reparaturabwicklung oder Erstattung
• Bei Bedarf Eskalation an die Fachabteilung für Qualitätssicherung
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

5. Echtheits- und Qualitätsprüfung

Wir sichern zu, ausschließlich Originalware der geführten Marken in Herstellerqualität zu liefern, ohne Grauimporte ohne Herstellerfreigabe oder umgepackte Ware.

• Bezug: Ausschließlich über die geführten Hersteller sowie von uns geprüfte autorisierte Großhändler mit lückenlosen Lieferscheinen und Chargenbelegen.
• Kontrollen: Eingangskontrolle auf Verpackung, Vollständigkeit und Kennzeichnung plus Stichproben vor dem Versand; auffällige Lose werden zurückgestellt.
• Listungsprüfung: Jede Listung wird vor Freischaltung mit Herstellerangaben zu Inhalt, Anwendung und Warnhinweisen abgeglichen und bei Abweichungen gesperrt.

So melden Sie einen Echtheits- oder Qualitätszweifel

Wenden Sie sich an die Qualitätssicherung unter qualitaet@abwehrprofi.shop mit:

• Bestellnummer, Fotos und Chargenangabe vom Etikett
• Beschreibung der Auffälligkeit sowie Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellübersicht und Fotos von Verpackung, Etikett, Siegel und ggf. Mangel

Prüfablauf und Zusicherung:

• Erfassung und Weiterleitung an die Fachabteilung
• Abgleich mit Einkaufsbeleg, Charge und Herstellerangabe, bei Bedarf mit Hersteller-Rückfrage sowie Abgleich mit Bezugsbeleg und Herstellerangabe
• Rückmeldung mit Ergebnis und Lösungsweg innerhalb der jeweils genannten Reaktionszeit – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bei begründetem Echtheitszweifel erhalten Sie nach Prüfung Ersatz aus geprüftem Bestand oder Erstattung des Kaufbetrags sowie Unterstützung bei der Rücksendung. Ersatz oder Erstattung wird nach bestätigtem Befund unverzüglich angestoßen.
• Bei Bedarf Eskalation an die Betreiberleitung, die die abschließende Lösung verantwortet.

6. Erstattung

Nach Freigabe und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt über diese genannten Dienstleister.

• Erstattungsbetrag: Erstattung des Kaufbetrags nach bestätigtem Befund bzw. nach Wareneingang und Prüfung.
• Dauer: Die Anstoßung von Ersatz oder Erstattung erfolgt nach bestätigtem Befund unverzüglich. Die Gutschrift auf Ihrem Konto hängt anschließend von Ihrem Zahlungsdienstleister ab.
• Information: Sie erhalten eine Statusmitteilung mit Vorgangsnummer und Ergebnis.

7. Umtausch und Ersatz

Wenn Sie statt einer Erstattung einen Umtausch oder Ersatz wünschen, teilen Sie dies bitte direkt in Ihrer Anfrage mit. Nach Prüfung anhand der Bestell- und Gewährleistungswege schlagen wir Ersatz, Reparaturabwicklung oder Erstattung vor. Bei Echtheits- oder Qualitätsfällen erfolgt die Abhilfe gemäß Zusicherung, in der Regel Ersatz aus geprüftem Bestand oder Erstattung.

8. Versandkosten bei Rücksendung

Es gilt unsere Versandstaffel: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Die ursprüngliche Versandstaffel bleibt Teil der Bestellabwicklung. Bei berechtigten Mängeln, Falschlieferungen oder bestätigten Echtheitsmängeln unterstützen wir Sie bei der Rücksendung und finden eine faire Lösung im Rahmen der Prüfung. Bitte senden Sie Ware nicht unfrei zurück, sondern warten Sie unsere Rücksendeinformation ab.

9. Garantie und Gewährleistung

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden über den Kundendienst abgewickelt.

Bei Fragen zu Bedienung, fehlenden Teilen oder Gewährleistungsablauf wenden Sie sich mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung sowie Beschreibung und Fotos des Anliegens an kundenbetreuung@abwehrprofi.shop. Die Fachabteilung für Nachbetreuung prüft Ihr Anliegen und betreut Ersatz, Reparaturabwicklung oder Erstattung bis zur Lösung.

10. Kontaktübersicht

• Allgemeiner Kundendienst für Bestellung, Versand und Retoure: support@abwehrprofi.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer, Name, Anliegen mit Artikel und ggf. Foto angeben.
• Nachbetreuung nach Lieferung: kundenbetreuung@abwehrprofi.shop – Hilfe zu Bedienung, fehlenden Teilen und Gewährleistungsablauf. Bitte Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Beschreibung und Fotos angeben.
• Qualitätssicherung für Echtheit und Qualität: qualitaet@abwehrprofi.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Bestellnummer, Fotos, Chargenangabe und Beschreibung der Auffälligkeit angeben.

Betreiberin: SchutzProfil Handels UG für Abwehr Profi, Lindenstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland – verantwortlich für Sortiment, Produktinformationen, Bestellungen, Zahlungen über Kreditkarte und PayPal sowie Qualitätskontrollen und datenschutzkonforme Verwaltung. Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr.